Stats Perform通过与AWS逆向合作进行创新 云企业战略博客

Stats Perform 利用 AWS 反向工作推动创新

关键要点

杰夫贝索斯曾说：“好的发明家和设计师深刻理解他们的客户，他们花费大量精力来培养这种直觉。你需要了解客户，拥有愿景，并热爱你的产品。卓越的客户体验源自内心、直觉、好奇心、勇气和品味，而这些都无法在调查中找到。”

引言作者：Bryan Landerman

亚马逊云服务AWS正在帮助客户向云端迁移，重新培训员工，以及现代化其应用程序和基础设施。向云端转型能够使企业实现自动化，提高效率，提升速度和灵活性。尽管云似乎只是一种基础设施或 IT 相关的问题，但整个 C 级高管都能通过快速实验和创新，享受到云带来的价值，降低成本并降低财务风险。

在本文中，我们将听取 Stats PerformVista Equity Partners 旗下公司首席产品和市场官南希亨斯利的看法。南希将讨论 Stats Perform 与 AWS 的近期合作，如何利用亚马逊的反向工作流程与 AWS 云平台推出新平台 PressBox，该平台具备高效的用户工作流程和一套集成工具，旨在支持客户提升和增强在瞬息万变的全球体育世界中与粉丝的互动。

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来自 Stats Perform 首席产品和市场官南希亨斯利的话

在 Stats Perform 这家体育科技领军企业中，我们致力于投资新技术与创新，以改善人们对体育的理解、预测和体验。我们通过构建卓越的客户产品与体验，以及结合独特的数据与顶尖的体育数据科学人才来实现这一目标。尽管我们在这一领域拥有丰富的经验，但我们仍然时常反问自己：“我们是否真正理解客户的需求？我们是否优先考虑了正确的改进和功能？我们有没有理解客户的最大痛点？”

“亚马逊有三个我们一直坚持的大理念，它们是我们成功的理由：以客户为中心，创新，以及耐心。”

杰夫贝索斯

当我去年加入 Stats Perform 时，公司正经历一个关键时刻。我的角色的设定使得公司从一个以数据和技术为驱动的组织，转变为以客户和产品为导向的组织。表面上看这似乎是一个自然而然的转变，但像大多数变革一样，人员、流程和行为的变化往往令人难以应对。如果没有一个框架或处方式的方法来指导新的工作方式，这种转变会变得更加艰难。我喜欢“反向工作”这一流程，因为它能帮助你构建合适的产品，确保市场契合度，并用简单的工具更好地理解客户的需求和痛点。尽管以客户为中心的创新对我们而言是一种新方法，但我深知，亲身经历这一新工作方式将推动转变并为我们创造动力。我们向 AWS 的合作伙伴寻求帮助，借助他们反向从客户出发的经验、技术和外部视角。接下来，我们进行了一次紧凑的合作，AWS 称之为数字创新，以设计并推出新 PressBox 平台 的初步版本。

采用不同的方法

体育媒体组织面临着在直播事件中即时生产高质量分析、图形、视频及其他内容的几乎不可逾越的挑战。经过 40 多年的行业经验，我们对客户问题有了良好的理解：视频剪辑的发现非常困难，工具缺乏整合，常见任务复杂且耗时等。通过反向从客户出发并采访我们的产品用户，我们发现了一些新的痛点和机会。例如，客户在众多信息中寻找重要信息时遇到了困难。虽然我们提供了丰富的信息和资产库，但提炼出及时和相关的亮点或见解是十分困难的。用户访谈不仅验证了我们的想法，还扩展了我们对挑战的理解，帮助我们优先考虑改善措施。

过去，我们可能会根据对机会的理解开始构建产品，然后制定路线图并继续开发。虽然这种方法使我们成功地构建了一些解决方案，但我们也有一些产品的增长速度并不如我们所希望的那样快我们没有实现产品市场契合度。我们发现我们的工程团队渴望获得指导和背景知识。他们希望深入了解“我在为谁构建？我到底是在解决什么问题？”他们喜欢市场契合度的概念。

信任方法论

在此过程中，我告诉团队要信任这一方法，因为显然，有些人持怀疑态度：设计师又怎么能帮助我们搞明白这些呢？事实证明，你不必成为产品方面的专家，而是需要在挖掘客户的需求和期望方面具备专业知识。虽然云技术可以让我们更快地构建解决方案，但亚马逊的反向工作流程确保我们所构建的是正确的，通过快速识别需求进行测试。你越快从客户那里获得反馈，就能越快学习和改善，从而使最小可行产品MVP更快转化为下一个创新。

我们与 AWS 的合作体验非常良好。我们欣赏他们的方法，AWS 也为我们召集了优秀的团队，填补了我们团队技能的空缺。他们的反向工作流程使我们能够通过更深入地了解客户，构建出更好的平台和产品组合同时加速了这一过程。借助 AWS 专业服务团队的支持，我们的初始 MVP 提早了数月交付。

在一个具备如此丰富历史和成功背景的组织中推动变革时，快速取得早期胜利至关重要。这种方法使我们能够做到这一点。2021年5月4日，我们推出了 PressBox 平台，包含两个新应用PressBox Live实时体育媒体仪表板和 PressBox Video个人视频内容助手。正如亚马逊的员工会告诉你，推出是起点，而非终点。我们的客户喜欢这个新平台，他们的反馈将帮助塑造平台的未来我们将继续以客户为中心，确保产品市场契合度！

南希

标签： 反向工作

Bryan Landerman

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